La asertividad es un comportamiento que trata de expresar tus sentimientos, defender tus derechos y realizar sugerencias de forma honesta, sin ser agresivo o pasivo, respetando a los demás pero sobretodo a ti mismo. Cuando dices lo que sientes, aunque a veces no lo consigas, lograrás ser más feliz.

DOS SITUACIONES QUE TE PUEDEN PASAR CON UN CLIENTE

 

• Estáis en la fase de seguimiento y lleva tiempo prometiendo que hará dieta y varios ejercicios al dia y no los hace.

RESPUESTA ASERTIVA

“Me siento muy desilusionada cada vez que me prometes algo y lo incumples, si ves que no puedes conseguirlo sola dimelo y te recomiendo un dietista”

RESPUESTA AGRESIVA

“¡Nunca cumples tus promesas, mejor ve a este dietista a ver si ellos pueden contigo!”

RESPUESTA PASIVA

“Bueno no pasa nada, todo cuesta, tu sigue intentandolo y si ves que no puedes no pasa nada”

 

• Llega un futuro cliente pero sus comentarios te ponen incómoda y prefieres recomendarle a otro asesor.

RESPUESTA ASERTIVA

“Hablas de tu mujer de forma despectiva y eso hace que me sienta incomoda y no pueda atenderte. Mejor ponte en contacto con este asesor y el te podra ayudar mejor que yo”

RESPUESTA AGRESIVA

“Eres un irrespetuoso, no se como tu mujer te aguanta, mejor vete a otro lado”

RESPUESTA PASIVA

“Tienes toda la razon en todo, pero mejor cuentame en que puedo ayudarte”

 

4 TÉCNICAS ASERTIVAS

• DISCO RAYADO

Repite 3 o 4 veces la misma frase negativa.

Ejemplo: «No se devuelve el dinero»… «No se devuelve el dinero»…

 

• ASERCIÓN NEGATIVA

Aceptar que nos equivocamos y cometemos errores, llevamos bien las criticas y no ponemos excusas.

Ejemplo: Ya veo que ese color no te queda bien, revisare otra vez las fichas y te traere otros colores.

 

•  IGNORAR

Intentamos dejar atras la discusión y le recomendamos que se clame, cuando lo haya hecho retomais la conversación.

Ejemplo: Veo que te estas ponienod nervioso, si quieres ves al lavabo un rato para calmarte, si al salir quieres seguir hablando estare aqui para escucharte.

 

• IRONÍA ASERTIVA

Responder positivamente a una critica que va a hacer daño.

Ejemplo: Se que mi letra es bastante fea, deberia hacer mas caligrafia.